揭秘“放心理财”的秘密:中国交通银行苏州分行构建“银行理财管控系统”

项目背景

近年银行理财业务的快速发展,随之而来的理财纠纷也越来越多。随着2015年中国银监会办公厅文件银监办发【2015】97号 《中国银监会办公厅关于加强银行业金融机构内控管理有效防范柜面业务操作风险的通知》、【2016】25号《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》的正式下发。同时信息化技术的不断发展,中国交通银行苏州分行对于理财业务办理过程监管合理化、精细化等要求的不断提出。

需求分析

在理财业务管理过程中,普遍存在音视频录像保存周期短、音视频录像检索困难等问题。中国交通银行苏州分行(以下简称“苏州交行”)在2014年底提出了针对理财录音录像的需求,要求能够在将客户、理财经理双方交谈过程录音录像在同一画面,且可进行相关备注信息单独上传。同时满足该视频录像相关信息以业务号为索引进行在有效的范围时间内保存和检索查询。

建设模式

桌面式摄像机(DS-2CD6812D)

桌面摄像机采用双镜头,支持双镜头双通道视频。满足了政策文件中规定的“可明确辨别银行员工和消费者面部特征,录音应可明确辨识员工和消费者语言表述”的要求。

成熟的系统软件

理财风险管控软件实现对理财业务音视频录像的合规检查、投诉调阅、历史录像回放、音视频录像补录等。同时也满足了以理财业务单号为主索引的视频录像文件的快速检索和查询。

满足苏州交行大平台软件建设需求

理财录音录像系统可以作为业务应用模块集成到现有苏州交行现有理财业务管理平台中,实现了理财安防系统和业务系统的无缝对接。满足了中国交通银行苏州分行对理财业务管理的需要。

价值效用

贴合政策要求,杜绝理财纠纷

满足政策规定,提升银行理财类产品销售服务质量,强化理财产品销售的规范性管理,保障客户与员工的合法权益,维护银行形象,对理财产品类风险的管控,为银行量身定制了理财风险管控系统解决方案。

全过程透明化合规监管

通过对理财业务从事前、事中、事后全过程透明化视频录像记录管理,有效加强了对银行理财业务经理工作的规范性工作管理。有效保证了消费者的权益。

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